Giovedi 14 Guigno – 16:00 - 17:00
Superare i limiti tecnologici del Customer Relationship Management
Semplificare l’accesso alle informazioni per migliora l’efficacia del contatto con il cliente e moltiplicare le opportunità di vendita. ii for Frontlines risponde in frazioni di secondo e propone sempre l’informazione giusta, senza cambiare i processi e le tecnologie presenti. Vieni a scoprire come.
Le soluzioni CRM non sono in grado di dare una visione globale del cliente, le informazioni, sono parziali, verticali e producono ritardi nella ricerca da parte dell’operatore e insoddisfazione del cliente.
Perché? Perché i dati sono sparsi ovunque: CRM, ERP, fogli elettronici, documenti, e-mail, registri chiamate, siti internet... E con il crescere delle informazioni necessarie, aumenta la difficoltà e i ritardi. Uno scenario lontano dal poter supportare le ambizioni di vendita.
EXALEAD ha maturato importanti esperienze in contesti molto rappresentativi. Grazie alla collaborazione con i responsabili dei sistemi e del supporto al cliente abbiamo aiutato organizzazioni come La Poste, Lagardere e Jaspersoft a moltiplicare le opportunità di vendita migliorando la soddisfazione del personale di front line e dei clienti.
ii for Frontlines è un salto di paradigma nelle applicazioni CRM:
- Raccoglie ed organizza le informazioni in tempo reale unendo la potenza dei motori di ricerca alle evoluzioni della semantica
- Genera istantaneamente viste complete delle informazioni necessarie per offrire il servizio migliore
- Controlla ogni processo in tempo reale, creando potenti report sui dati
- Fornisce un’interfaccia intuitiva, dall’utilizzo immediato a chiunque
- Operatori più efficienti, manager efficaci, clienti felici. Uno scenario ideale per il successo dell’azienda
- La sfida del servizio al cliente a 360°
- L’approccio delle applicazioni basate sulla tecnologia di search
- L’applicazione ii for Frontlines
- Valore per gli stakeholder
- Dimostrazione del prodotto
